Почему разработка стопорится на текстах, хотя они вроде бы уже есть: в переписке с менеджером, в презентации для партнеров, на старом сайте, в коммерческом предложении?
Потому что «есть» и «готово к сайту» — разные состояния. Тексты в этих источниках писали в разное время и для разных задач. В презентации одни цифры, в предложении другие, условия на старом сайте устарели, а часть важного существует только в голове у владельца. Пока эти сведения не сведены в одно место и не сверены, писать страницы не из чего, даже если общий объем текстов большой.
Почему разрозненные тексты замедляют работу
Каждый источник по отдельности кажется понятным. Проблемы начинаются, когда их кладут рядом. Срок работ в презентации не совпадает со сроком в договоре, список услуг на старом сайте короче, чем в прайсе, а преимущество из рекламного буклета компания уже не предлагает.
Разработчик не может сам решить, какая версия верная. Значит, каждый такой случай превращается в вопрос заказчику, ответ на него — в ожидание, а страница стоит. Если таких вопросов много, ожидание складывается в заметную паузу.
Переписка в мессенджерах добавляет свою сложность. Важное уточнение, отправленное голосовым сообщением месяц назад, трудно найти. Решение, принятое в одном чате, не видят участники другого. И никогда нельзя быть уверенным, что последнее сообщение по теме действительно последнее.
Какие сведения нужны для основных страниц
Готовые тексты от заказчика не требуются. Нужны факты, из которых тексты потом пишутся. Удобно собирать их по страницам.
Главная страница
Кто вы и чем занимаетесь, одним-двумя предложениями. Для кого работаете. Главные направления или категории. Чем вы отличаетесь от других и чем это подтверждается. Какое действие вы хотите от посетителя: позвонить, оставить заявку, записаться, купить.
Страницы услуг
Для каждой услуги: что в нее входит и что не входит, кому она подходит, как проходит работа, сколько стоит или от чего зависит цена, какие сроки. Отдельно — вопросы, которые клиенты задают чаще всего, и ответы на них. Из этих вопросов на странице получаются самые полезные блоки.
Страница о компании
Когда и как появилась компания, если это важно клиентам. Кто в команде и за что отвечает. Документы, сертификаты, членство в объединениях — то, что можно показать. Для личного бренда сюда же опыт и подход специалиста. На сайте-визитке или портфолио раздел о себе часто читают внимательнее остальных, поэтому сведения для него стоит собрать подробнее.
Кейсы и отзывы
Для кейса нужны задача клиента, что сделано, результат и разрешение на публикацию. Для отзыва — текст в том виде, в каком его написал клиент, и согласие на публикацию с именем или без. Отзывы, цифры и факты о компании я не придумываю: на сайте только то, что вы можете подтвердить.
Контакты
Адреса, телефоны, мессенджеры, почта, часы работы, схема проезда, если она нужна, реквизиты. Здесь важна точность: опечатка в телефоне стоит заявок.
Как собрать исходную информацию в одном месте
Самый простой рабочий способ — один документ, в котором у каждой страницы свой раздел с заголовком. Подойдет Google Документ: в нем удобно оставлять комментарии и видеть, кто что поменял.
В каждом разделе стоит писать актуальные формулировки, а не пересказ. Если сведения пока не согласованы, это лучше отметить прямо в тексте: «цена уточняется», «срок по договору — проверить». Если два источника расходятся, укажите оба варианта и пометьте, какой верный, или что решение еще не принято.
Источники, из которых что-то взято, можно перечислить в конце раздела: старый сайт, презентация, прайс. Это помогает при спорных местах быстро найти, откуда появилась формулировка.
И последнее: у документа должен быть хозяин со стороны заказчика. Один человек, который отвечает за то, что в документе актуальная информация, и к которому можно прийти с вопросом.
Если тексты пишет копирайтер или ИИ-агент
Кажется, что если чистовой текст напишет профессиональный копирайтер или ИИ-агент, собирать сведения не обязательно. На деле им нужны те же факты, только еще в более ясном виде.
Копирайтер умеет задавать вопросы и превращать сведения в понятный текст, но не знает, сколько стоит ваша услуга и какая гарантия на нее действует. Он узнает это от вас, и если сведения разрознены, интервью растягивается.
ИИ-агент пишет быстро, но сам не восстановит факты о бизнесе. Если сведений не хватает, модель заполнит пробелы правдоподобными, но выдуманными деталями: преимуществами, которых нет, цифрами из ниоткуда, отзывами несуществующих клиентов. Поэтому все, что написано с помощью ИИ, нужно проверять по исходным данным. Чем полнее документ со сведениями, тем меньше такой проверки.
В обоих случаях документ со сведениями — это ваш способ контролировать, что на сайте окажется правда.
Сколько текста нужно на странице
Точной нормы нет, и я бы не стала ее придумывать. Объем определяется тем, что человеку нужно узнать, чтобы принять решение. Для простой услуги с понятной ценой хватит нескольких абзацев. Для дорогой или сложной услуги понадобятся этапы работы, состав, ответы на сомнения, примеры.
Практичнее думать не о количестве знаков, а о вопросах. Выпишите, что спрашивают клиенты перед покупкой, и проверьте, есть ли ответ на каждый вопрос в сведениях для страницы. Если ответа нет, его стоит дописать. Если сведения не отвечают ни на один вопрос клиента, их, скорее всего, можно убрать.
Отдельно стоит подумать о тех, кто ищет вас в поиске или спрашивает нейросетевого помощника. Им нужны те же ответы, только сформулированные прямо: что вы делаете, где, для кого, на каких условиях. Страница, на которой эти сведения есть в явном виде, понятнее и людям, и поисковым системам.
Как проверить документ перед отправкой
Перед тем как передать документ разработчику или копирайтеру, его полезно перечитать с несколькими вопросами:
- есть ли раздел для каждой страницы из согласованной структуры;
- нет ли в документе двух разных цен, сроков или списков услуг;
- помечены ли места, где сведения еще уточняются;
- есть ли разрешения на публикацию отзывов и кейсов;
- проверены ли телефоны, адреса и реквизиты.
Это занимает немного времени, а снимает большую часть вопросов, которые иначе пришли бы уже во время работы над страницами.
Тексты и дизайн: что раньше
Дизайн и тексты зависят друг от друга. Если макет рисуют на условном тексте, а потом настоящий оказывается вдвое длиннее, блоки приходится перестраивать. Если ждать окончательных текстов до начала дизайна, проект простаивает.
Обычно работает промежуточный путь: структура и сведения по страницам готовы до дизайна, а чистовые формулировки дописываются параллельно с макетом. Тогда дизайн строится вокруг реального объема и реальных акцентов, а не вокруг заполнителя. Для лендинга на Тильде так особенно удобно: страница собрана на стандартных блоках, и тексты потом можно менять в обычном редакторе без программиста.
Если собрать сведения некому или нужна помощь с самими текстами, это можно включить в работу, просто объем учитывается в смете. Чтобы понять, что потребуется в вашем случае, опишите задачу в квизе на сайте: я отвечу лично и скажу, каких сведений не хватает для старта.