¿Por qué el desarrollo se detiene en los textos, aunque en apariencia ya están: en la correspondencia con un responsable, en una presentación para socios, en el sitio antiguo, en una propuesta comercial?
Porque «los hay» y «listos para el sitio» — son estados distintos. Los textos de esas fuentes se escribieron en momentos distintos y para tareas distintas. En la presentación hay unas cifras, en la propuesta otras, las condiciones del sitio antiguo quedaron desactualizadas, y una parte de lo importante existe solo en la cabeza del propietario. Mientras esos datos no estén reunidos en un solo lugar y cotejados, no hay de dónde escribir las páginas, aunque el volumen general de textos sea grande.
Por qué los textos dispersos frenan el trabajo
Cada fuente por separado parece clara. Los problemas empiezan cuando se ponen una junto a otra. El plazo de los trabajos en la presentación no coincide con el plazo del contrato, la lista de servicios del sitio antiguo es más corta que en la lista de precios, y una ventaja del folleto publicitario la empresa ya no la ofrece.
El desarrollador no puede decidir por su cuenta qué versión es la correcta. Así, cada caso de estos se convierte en una pregunta al cliente, la respuesta — en una espera, y la página se queda parada. Si esas preguntas son muchas, la espera se suma en una pausa notable.
La correspondencia en los mensajeros añade una dificultad propia. Una aclaración importante, enviada en un mensaje de voz hace un mes, es difícil de encontrar. Una decisión tomada en un chat no la ven los participantes de otro. Y nunca se puede estar seguro de que el último mensaje sobre el tema sea de verdad el último.
Qué datos hacen falta para las páginas principales
No hacen falta textos terminados del cliente. Hacen falta los hechos a partir de los cuales luego se escriben los textos. Es cómodo reunirlos por páginas.
Página de inicio
Quién es usted y a qué se dedica, en una o dos frases. Para quién trabaja. Las direcciones o categorías principales. En qué se distingue de los demás y con qué se confirma. Qué acción quiere del visitante: llamar, dejar una solicitud, reservar, comprar.
Páginas de servicios
Para cada servicio: qué entra y qué no entra, a quién le conviene, cómo transcurre el trabajo, cuánto cuesta o de qué depende el precio, qué plazos hay. Aparte — las preguntas que los clientes hacen más a menudo, y las respuestas. De esas preguntas salen en la página los bloques más útiles.
Página sobre la empresa
Cuándo y cómo apareció la empresa, si eso les importa a los clientes. Quién está en el equipo y de qué responde. Documentos, certificados, pertenencia a asociaciones — lo que se puede mostrar. Para una marca personal, aquí van también la experiencia y el enfoque del especialista. En un sitio de presentación o portafolio la sección sobre uno mismo se lee a menudo con más atención que el resto, así que los datos para ella conviene reunirlos con más detalle.
Casos y reseñas
Para un caso hacen falta la tarea del cliente, lo que se hizo, el resultado y el permiso de publicación. Para una reseña — el texto tal como lo escribió el cliente, y el consentimiento para publicarlo con nombre o sin él. Las reseñas, las cifras y los hechos de la empresa no los invento yo: en el sitio solo está lo que usted puede confirmar.
Contactos
Direcciones, teléfonos, mensajeros, correo, horario, un esquema de cómo llegar si hace falta, datos de la empresa. Aquí importa la exactitud: una errata en el teléfono cuesta solicitudes.
Cómo reunir la información de origen en un solo lugar
La forma de trabajo más simple — un documento en el que cada página tiene su sección con un título. Sirve un documento de Google: en él es cómodo dejar comentarios y ver quién cambió qué.
En cada sección conviene escribir las formulaciones vigentes, y no un recuento. Si los datos todavía no están acordados, es mejor marcarlo en el propio texto: «el precio se confirma», «el plazo del contrato — comprobar». Si dos fuentes no coinciden, indique las dos variantes y marque cuál es la correcta, o que la decisión aún no está tomada.
Las fuentes de las que se tomó algo se pueden enumerar al final de la sección: el sitio antiguo, la presentación, la lista de precios. Eso ayuda, en los puntos discutidos, a encontrar rápido de dónde salió la formulación.
Y lo último: el documento debe tener un responsable del lado del cliente. Una persona que responde de que en el documento la información esté vigente, y a quien se puede acudir con una pregunta.
Si los textos los escribe un redactor o un agente de IA
Parece que, si el texto definitivo lo escribe un redactor profesional o un agente de IA, reunir los datos no es obligatorio. En la práctica ellos necesitan los mismos hechos, solo que en una forma todavía más clara.
Un redactor sabe hacer preguntas y convertir los datos en un texto claro, pero no sabe cuánto cuesta su servicio ni qué garantía tiene. Lo averigua de usted, y si los datos están dispersos, la entrevista se alarga.
Un agente de IA escribe rápido, pero no reconstruye por su cuenta los hechos del negocio. Si faltan datos, el modelo llenará los huecos con detalles verosímiles, pero inventados: ventajas que no existen, cifras salidas de ninguna parte, reseñas de clientes que no existen. Por eso todo lo escrito con ayuda de la IA hay que comprobarlo contra los datos de origen. Cuanto más completo esté el documento con los datos, menos comprobación de este tipo hará falta.
En ambos casos el documento con los datos — es su forma de controlar que en el sitio quede la verdad.
Cuánto texto hace falta en una página
No hay una norma exacta, y yo no la inventaría. El volumen lo determina lo que una persona necesita saber para tomar una decisión. Para un servicio simple con un precio claro bastan unos párrafos. Para un servicio caro o complejo harán falta las etapas del trabajo, la composición, respuestas a las dudas, ejemplos.
Es más práctico pensar no en la cantidad de caracteres, sino en las preguntas. Anote qué preguntan los clientes antes de comprar, y compruebe si en los datos de la página hay respuesta a cada pregunta. Si no hay respuesta, conviene añadirla. Si los datos no responden a ninguna pregunta del cliente, lo más probable es que se puedan quitar.
Aparte conviene pensar en quienes le buscan en la búsqueda o preguntan a un asistente de red neuronal. Ellos necesitan las mismas respuestas, solo que formuladas de forma directa: qué hace usted, dónde, para quién, en qué condiciones. Una página en la que esos datos están de forma explícita resulta más clara tanto para las personas como para los sistemas de búsqueda.
Cómo comprobar el documento antes de enviarlo
Antes de entregar el documento al desarrollador o al redactor, es útil releerlo con unas preguntas:
- hay una sección para cada página de la estructura acordada;
- no hay en el documento dos precios, plazos o listas de servicios distintos;
- están marcados los lugares donde los datos todavía se precisan;
- hay permisos para publicar las reseñas y los casos;
- están comprobados los teléfonos, las direcciones y los datos de la empresa.
Esto lleva poco tiempo, y quita la mayor parte de las preguntas que, de otro modo, llegarían ya durante el trabajo sobre las páginas.
Textos y diseño: qué va antes
El diseño y los textos dependen el uno del otro. Si la maqueta se dibuja sobre un texto provisional y luego el de verdad resulta el doble de largo, los bloques hay que rehacerlos. Si se esperan los textos definitivos antes de empezar el diseño, el proyecto se queda parado.
Lo que suele funcionar es un camino intermedio: la estructura y los datos por páginas están listos antes del diseño, y las formulaciones definitivas se escriben en paralelo con la maqueta. Entonces el diseño se construye alrededor del volumen real y de los acentos reales, y no alrededor de un relleno. Para una landing en Tilda así es especialmente cómodo: la página está montada con bloques estándar, y los textos luego se pueden cambiar en el editor corriente, sin un programador.
Si no hay quien reúna los datos, o hace falta ayuda con los propios textos, esto se puede incluir en el trabajo; el volumen simplemente se tiene en cuenta en el presupuesto. Para entender qué hará falta en su caso, describa la tarea en el quiz del sitio: responderé en persona y diré qué datos faltan para empezar.