Поддержка сайта на Тильде

Поддержка — это договор на постоянную работу: регулярные проверки сайта и задачи в течение всего срока. Доработка — одна конкретная задача, которую я оцениваю, делаю и сдаю. Если таких задач набирается много каждый месяц, договор поддержки обычно удобнее.

Да. Сначала я разбираюсь, как он устроен: на каких блоках собраны страницы, есть ли свои стили и скрипты, как настроены формы и домен. После этого говорю, что стоит поправить в первую очередь.

Доступ к проекту в Tilda, а если нужно, к регистратору домена, почте для заявок и счетчикам аналитики. Сайт при этом остается на вашем аккаунте.

Открываются ли сайт и ключевые страницы, когда заканчиваются домен, SSL-сертификат и тариф. Если срок подходит, я предупреждаю примерно за месяц, чтобы продление не стало сюрпризом.

Нет. Домен, хостинг, почту, сертификаты и тариф Tilda вы оплачиваете напрямую, аккаунты оформлены на вас. В поддержку входит моя работа: слежу за сроками и вовремя напоминаю о продлении.

Как быстро я реагирую на срочные и обычные задачи, заранее прописываю в договоре, чтобы ожидания совпадали с обеих сторон.

В поддержку могут входить обновление цен, текстов, фото и контактов, размещение новостей и статей, наполнение каталога, небольшие правки дизайна и новые блоки в пределах согласованного объема. После изменений я проверяю страницы на телефоне и компьютере. Что именно входит в ваш месяц, я фиксирую в договоре.

Да, проверка форм и каналов, по которым приходят заявки, входит в возможный состав поддержки. Это часть регулярного сопровождения, а не разовая услуга «по случаю». Если канал заявок внезапно перестал работать, важно заметить это не от клиента, а раньше.

Это минимальная стоимость ежемесячного сопровождения, а не готовый пакет на любой объем. Цена зависит от состояния сайта, числа задач и состава работ, который я согласовываю с вами отдельно. Срок подключения тоже определяется после брифа, когда понятен объем.